商家引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要形成明确边界。机器人可以主要承担识别意图，人工负… Read More